Google ha publicado un artículo en su blog titulado «7 nuevas funciones de Google Chat para enviar mensajes fácilmente a amigos y familiares», recordando a las personas que Google Chat también puede ser utilizado como una herramienta de comunicación personal. Las adiciones mencionadas son características sencillas, como Smart Compose (escritura inteligente) y la capacidad de editar y citar mensajes. También se destacan funciones como recibos de lectura para mensajes grupales, inserción de enlaces, ocultación automática de mensajes directos y espacios inactivos después de siete días, así como aplicaciones e integraciones de chat de terceros.

Lo más interesante de esta actualización es cómo Google está posicionando a Google Chat como algo más que una herramienta de comunicación empresarial. En 2021, comenzó la migración de Hangouts a Google Chat para usuarios gratuitos, lo que permitió a las personas utilizar lo que parecía ser una aplicación centrada en el trabajo para uso personal. En ese momento, Google presentó el chat gratuito como una forma de colaborar en proyectos personales con Spaces (anteriormente conocidos como Rooms), algo similar a Slack y Discord. Sin embargo, el enfoque principal se mantuvo en el ámbito empresarial. Por lo tanto, resulta sorprendente que Google esté interesado en atraer a esta audiencia de todos modos. Las pestañas de Chat y Spaces en Gmail no están habilitadas por defecto y requieren ajustes en la configuración, a diferencia de la integración de Meet. Además, los listados de clientes independientes revelan claramente esta orientación. Aunque la aplicación es adecuada para la comunicación personal, es necesario que la gente la utilice. La ventaja clave de Google Chat es que Gmail ya está presente en todos los dispositivos Android. Esta experiencia, junto con la aplicación independiente, es lo suficientemente moderna y cuenta con una interfaz de usuario de doble columna para tabletas. Además, se espera un gran rediseño de la pantalla de inicio y posiblemente un nuevo ícono llamado «Línea de tiempo» a finales de este año. Sin embargo, la transición de Google Talk (gchat) e incluso de Hangouts clásico ha afectado la confianza de los usuarios, mientras que durante un tiempo Google alentaba a las personas a usar Allo.

El mayor obstáculo para Google en este sentido son los servicios de Mensajes y RCS (Servicio de Comunicación enriquecido). La compañía no ha establecido claramente la diferencia entre los dos productos ni cuándo es más apropiado utilizar uno sobre el otro. En cuanto a la experiencia del usuario, Google Chat está disponible nativamente en múltiples instancias sin necesidad de escanear un código QR, mientras que una dirección de correo electrónico es un mejor identificador que un número de teléfono.

No obstante, en términos de compromiso institucional, Messages (Mensajes) es la opción clara para la comunicación personal y está estrechamente vinculada a Android. Google Chat puede usarse de manera similar, pero siempre se percibirá como una plataforma empresarial a menos que se produzcan cambios significativos en su enfoque