Con la ayuda de la inteligencia artificial, United Airlines mejora la eficiencia operativa y la comunicación con los pasajeros. La tecnología se extiende desde chatbots hasta anuncios automáticos.

United Airlines está liderando una revolución en la industria aérea al incorporar tecnología de inteligencia artificial en sus operaciones diarias. Desde la coordinación en las salas de chat hasta los anuncios automáticos, United está utilizando la IA para mejorar la experiencia de vuelo de sus pasajeros y optimizar la gestión interna.

Cuando abordas un vuelo de United Airlines, puede que no te des cuenta, pero un equipo coordinado de agentes de puerta, asistentes de vuelo y otros empleados trabaja arduamente en una sala de chat impulsada por IA para asegurar que todo esté en orden para tu viaje. Esta tecnología les permite gestionar detalles como el espacio para el equipaje de mano y las necesidades de catering de forma eficiente y discreta.

En caso de retrasos, United ha implementado un sistema donde la mayoría de los mensajes a los pasajeros son generados automáticamente por IA, proporcionando explicaciones claras y oportunas. Esta herramienta no solo mejora la comunicación con los pasajeros, sino que también libera a los empleados para que se centren en otras tareas críticas.

Jason Birnbaum, CIO de United desde 2022, lidera un equipo dedicado a integrar estas soluciones de IA en toda la empresa. Con más de 1500 empleados y 2000 contratistas bajo su dirección, Birnbaum es responsable de una operación tecnológica vasta y compleja. Antes de unirse a United, Birnbaum adquirió experiencia significativa en GE, lo que le ha proporcionado una perspectiva valiosa sobre la importancia de la tecnología en operaciones de gran escala.

Una de las iniciativas más innovadoras bajo su liderazgo es ConnectionSaver, un servicio basado en IA/ML que ayuda a retener vuelos de manera proactiva para pasajeros con conexiones estrechas. Esta herramienta ha demostrado ser invaluable, salvando a muchos viajeros de largas horas de espera en aeropuertos.

Además, United está en proceso de trasladar sus servicios a la nube, con AWS como su proveedor preferido, buscando optimizar la infraestructura y reducir costos. Aunque la transformación digital es un desafío, Birnbaum y su equipo están comprometidos a hacer que United no solo sea más eficiente sino también más resiliente y capaz de manejar mejor las complejidades del tráfico aéreo moderno.

La implementación de IA en United Airlines es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede transformar no solo la eficiencia operativa sino también la interacción con los clientes, haciendo que volar en los «cielos amigables» sea, efectivamente, un poco más fácil.