El organismo antimonopolio de Brasil ha abierto una investigación sobre los nuevos términos de uso de la herramienta comercial de WhatsApp. La medida incluye la suspensión temporal de dichas condiciones mientras se analiza su impacto sobre la competencia y el acceso a servicios de inteligencia artificial.

CADE abre una investigación formal

El Consejo Administrativo de Defensa Económica de Brasil (CADE) anunció la apertura de una investigación para analizar los nuevos términos aplicados por Meta a su herramienta WhatsApp Business. De forma cautelar, el organismo ha decidido suspender la aplicación de estas condiciones en el país hasta que finalice la evaluación del caso.

Según CADE, existen indicios de posibles prácticas anticompetitivas relacionadas con la forma en que los proveedores de herramientas de inteligencia artificial pueden acceder y ofrecer sus servicios a los usuarios empresariales de la plataforma.

El papel de la inteligencia artificial en el conflicto

El foco de la investigación se sitúa en la integración de chatbots de inteligencia artificial dentro de WhatsApp Business. De acuerdo con documentos regulatorios, varios proveedores de este tipo de soluciones presentaron quejas tras la introducción de nuevos términos en octubre, al considerar que limitaban o impedían su operativa dentro de la plataforma.

Estas restricciones, según los denunciantes, podrían favorecer determinadas soluciones frente a otras y dificultar la competencia en un mercado en plena expansión, especialmente en el ámbito de la automatización de la atención al cliente mediante IA.

Respuesta de WhatsApp

Un portavoz de WhatsApp rechazó las acusaciones y calificó las afirmaciones de “fundamentalmente erróneas”. Desde la compañía sostienen que el aumento del uso de chatbots de IA ha generado una sobrecarga técnica en sus sistemas, que no habrían sido diseñados originalmente para soportar este tipo de integraciones a gran escala.

Según esta versión, los cambios en los términos responderían a limitaciones operativas y no a una estrategia para restringir la competencia.

Un precedente relevante para la región

La decisión de CADE se produce en un contexto de creciente escrutinio sobre las grandes plataformas digitales y su relación con proveedores de servicios externos. Brasil se ha convertido en los últimos años en un mercado clave para WhatsApp, tanto en uso personal como empresarial, lo que amplifica el impacto potencial de cualquier modificación en sus reglas de funcionamiento.

El resultado de esta investigación podría sentar un precedente relevante no solo para el mercado brasileño, sino también para otros países que observan con atención cómo las plataformas gestionan la integración de servicios de inteligencia artificial y las condiciones de acceso a sus ecosistemas.