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Las empresas en Facebook ahora pueden responder a los clientes a través de Messenger

Facebook está lanzando una nueva bandeja de entrada en Messenger para que sea más fácil para los dueños de los negocios responder los mensajes entrantes de los clientes desde la misma aplicación que usan para enviar mensajes a amigos y familiares. La actualización permitirá a las empresas administrar todas sus comunicaciones desde una sola aplicación, en lugar de tener que alternar entre aplicaciones para escribir y responder a las consultas de los clientes: un proceso que muchos propietarios de negocios dijeron que les resultaba frustrante. 

Según una investigación realizada por Facebook, más del 90% de los administradores de empresas ya usaban la aplicación Messenger para chatear con sus amigos y familiares. La empresa se dió cuenta de que también tenía sentido ofrecer la opción de comunicarse con los clientes desde allí.

Facebook había anunciado sus planes para lanzar una bandeja de entrada dedicada en Messenger en Mayo, pero la función está disponible ahora que estamos empezando Junio.

La nueva característica llega en un momento en que hay una afluencia en las consultas de los clientes y, a veces, impaciencia por una respuesta lenta. Según los datos proporcionados por Hubspot el 90% de los clientes dijeron que una respuesta “inmediata” era importante cuando tenían una pregunta de servicio de atención al cliente. Pero ahora, los clientes tienen una serie de nuevas preguntas que hacer a las empresas, más allá de lo habitual. Los consumidores quieren saber si el negocio aún está abierto, para empezar, y si ha modificado el horario de su tienda, si los productos están en stock, si el negocio ofrece recogida o entrega en la acera y otras preguntas similares.

Un cliente que probó la bandeja de entrada comercial antes del lanzamiento, Matt Volpert, propietario de Kern River Outfitters, dijo que había visto un aumento del 250% en las consultas de los clientes relacionadas con los impactos de la COVID-19. Esto dificultaba que el personal se mantuviera al día con los mensajes.

Para las pequeñas empresas, especialmente aquellas que ya han tenido que despedir personal adicional en medio del confinamiento por el Coronavirus, es fundamental poder responder rápidamente a las consultas entrantes de los clientes en términos de no perder ventas.

Facebook señala que la nueva bandeja de entrada en Messenger para usuarios empresariales no reemplazará la funcionalidad que se encuentra en la aplicación Page Manager de Facebook. Los usuarios de negocios aún pueden usar este último para administrar sus publicaciones de Facebook, crear anuncios, ver su información de la página y responder a los mensajes, si así lo desean. En cambio, la bandeja de entrada comercial de Messenger le brinda al propietario del negocio una forma diferente de responder, y desde una aplicación que a menudo tienen abierta para mantenerse al día con amigos y familiares.

Las empresas no tienen que hacer ningún cambio para aprovechar la nueva característica, dice Facebook. Se implementará automáticamente siempre que su cuenta personal de Facebook esté conectada a la página de Facebook de su empresa. Al responder a un mensaje, el propietario del negocio puede elegir si está respondiendo como ellos mismos o como el negocio.

La nueva bandeja de entrada es una de las varias herramientas nuevas que Facebook ha introducido desde la crisis del Coronavirus. También lanzó recientemente nuevas incorporaciones a su centro de ayuda comunitaria que permitió a las personas apoyar a las empresas locales, ofreció subvenciones para pequeñas empresas  y lanzó herramientas que les permiten a las empresas vender tarjetas de regalo, entre otras opciones.

La bandeja de entrada comercial está disponible desde hoy en iOS y llegará a Android en las próximas semanas.

Fuente: TechCrunch

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