El fallo en la región US-EAST-1 dejó fuera de servicio plataformas como Snapchat, Reddit, PayPal, Roblox y los propios servicios de Amazon. La compañía reconoce un problema interno en su red y lucha por restablecer la normalidad tras más de ocho horas de caída.

El lunes, Amazon Web Services (AWS), la mayor plataforma de servicios en la nube del mundo, sufrió una interrupción global masiva que afectó a miles de webs, aplicaciones y servicios en todo el planeta, incluyendo Snapchat, Reddit, PayPal, Roblox, Venmo, Duolingo y hasta los propios Prime Video, Alexa y la web de Amazon.

El fallo, que se originó en la región US-EAST-1 (Virginia del Norte) —la más antigua y activa del sistema de Amazon—, provocó la mayor interrupción de Internet desde el colapso de CrowdStrike en 2024, cuando hospitales, bancos y aerolíneas quedaron inoperativos.

Según el portal Downdetector, más de 7.800 usuarios reportaron problemas con AWS a las 11:46 a.m. (hora local), una cifra que llegó a superar los 4 millones de incidencias indirectas por la cascada de servicios dependientes.

Un fallo en la red interna EC2

AWS reconoció el problema y explicó que la causa fue un error en un subsistema interno encargado de supervisar los equilibradores de carga de red dentro de EC2 (Elastic Compute Cloud), el servicio que gestiona la infraestructura de servidores virtuales en la nube.

“Hemos reducido la fuente de los problemas de conectividad que afectaron a AWS. La causa raíz está en un subsistema interno de monitoreo de nuestros equilibradores de carga”, comunicó la compañía en su página de estado.

Aunque algunos servicios comenzaron a restablecerse pasadas ocho horas, AWS admitió que persistían errores elevados en varias plataformas críticas.

Caída en cadena: de Snapchat a los bancos británicos

El apagón afectó a una amplia gama de servicios digitales y corporativos. Entre los más perjudicados se encontraron Snapchat, Reddit, Roblox, PayPal, Venmo, Duolingo, Coinbase, Robinhood y Fortnite, además de Lyft y Signal.

Incluso los propios sistemas de Amazon experimentaron fallos temporales. Prime Video y Alexa presentaron problemas de conexión, mientras que la web de compras experimentó caídas intermitentes.

Fuera de EE. UU., la caída también se extendió al Reino Unido, afectando a entidades como Lloyds Bank, Bank of Scotland, Vodafone, BT y el portal gubernamental HMRC de impuestos y aduanas.

Un recordatorio de la dependencia global de la nube

El incidente reaviva el debate sobre la concentración del poder tecnológico en manos de unos pocos proveedores de nube, como AWS, Microsoft Azure y Google Cloud.
Estas plataformas soportan desde aplicaciones cotidianas hasta servicios financieros, sanitarios y de transporte.

“La raíz del problema es que muchas grandes empresas confían en un solo servicio. Cuando uno cae, el efecto dominó es inevitable”, advirtió Nishanth Sastry, director de investigación en la Universidad de Surrey.

Por su parte, Rafe Pilling, experto en ciberseguridad de Sophos, señaló que, aunque no hay evidencia de un ciberataque, “la escala del apagón hace comprensible la especulación”, y recordó que “la huella de AWS es tan amplia que cualquier fallo interno puede causar un impacto global inmediato”.

Una recuperación lenta y vigilada

A medida que los servicios comienzan a volver en línea, AWS sigue enfrentando una recuperación irregular y lenta, mientras ingenieros de la compañía trabajan para estabilizar la conectividad y restaurar la capacidad operativa.

Este nuevo apagón, el tercero de gran magnitud en menos de cinco años, podría reavivar las críticas sobre la resiliencia de la infraestructura en la nube y presionar a las empresas a diversificar proveedores para evitar una dependencia tan centralizada.