El gigante minorista permitirá a sus clientes comprar productos y pagar dentro del chatbot de IA. La asociación refuerza la estrategia de Walmart para competir con Amazon en el terreno del comercio conversacional.

Walmart anunció este miércoles una nueva alianza estratégica con OpenAI que permitirá a los usuarios realizar compras directamente dentro de ChatGPT, utilizando la función de pago instantáneo desarrollada por la compañía de inteligencia artificial. La integración permitirá a los clientes del minorista y a los miembros de Sam’s Club buscar, seleccionar y adquirir productos sin salir del entorno conversacional del chatbot.

Tras el anuncio, las acciones de Walmart (WMT.N) subieron un 5% hasta los 107,21 dólares, reflejando el entusiasmo del mercado ante la incursión de la empresa en una de las áreas más prometedoras del comercio digital: el shopping asistido por IA.

Un paso más en la expansión de Walmart en inteligencia artificial

El acuerdo con OpenAI refuerza la apuesta de Walmart por incorporar la inteligencia artificial en todas las etapas de su ecosistema de ventas, desde la atención al cliente hasta la logística. En los últimos meses, la compañía ha lanzado herramientas como “Sparky”, un asistente impulsado por IA disponible en su aplicación móvil que ofrece sugerencias de productos personalizadas, resúmenes automáticos de reseñas y asistencia para encontrar ofertas o reposiciones.

La nueva función con ChatGPT busca ir más allá: ofrecer una experiencia de compra conversacional completa, donde el usuario puede mantener un diálogo natural para descubrir productos, compararlos y finalizar la transacción en el mismo chat.

“Esta colaboración nos permite acercar nuestra oferta a los clientes de una manera más intuitiva y personalizada”, explicó un portavoz de Walmart. “ChatGPT actúa como un puente entre el descubrimiento y la compra, eliminando pasos intermedios y mejorando la experiencia del usuario”.

La competencia con Amazon y el auge del “comercio conversacional”

La asociación se produce en un momento en que Amazon también está reforzando su estrategia de IA conversacional con Rufus, su asistente de compras basado en inteligencia artificial generativa. Rufus ya permite a los usuarios recibir recomendaciones, comparar productos y acceder a valoraciones dentro de la propia web del gigante del comercio electrónico.

Con esta integración, Walmart busca reducir la ventaja tecnológica de Amazon en el sector y consolidarse como un actor relevante en el llamado comercio conversacional, una tendencia que combina chatbots, búsqueda por voz y recomendaciones basadas en contexto para optimizar el proceso de compra.

Según datos de SimilarWeb, alrededor del 15% del tráfico de referencias de Walmart en septiembre provino de ChatGPT, frente al 9,5% registrado en agosto. Aunque estas cifras representan menos del 1% del tráfico total del sitio, muestran un crecimiento acelerado en la influencia de los asistentes de IA sobre las decisiones de compra en línea.

OpenAI multiplica sus acuerdos comerciales

La colaboración con Walmart se suma a los acuerdos recientes de OpenAI con Etsy y Shopify, que también integran funciones de búsqueda, recomendación y compra dentro de ChatGPT. Estas alianzas confirman la intención de la compañía dirigida por Sam Altman de convertir su chatbot en una plataforma transaccional y no solo informativa.

El lanzamiento de la función de “Instant Checkout” el mes pasado, que permite pagar productos y servicios sin abandonar ChatGPT, ha sido un paso clave en esa dirección. Con la incorporación de Walmart, OpenAI suma a su ecosistema uno de los retailers más grandes y diversificados del mundo, con presencia tanto en comercio electrónico como en tiendas físicas.

Un experimento con gran potencial

Expertos del sector creen que esta integración podría marcar el inicio de una nueva etapa en la experiencia de compra digital, donde los usuarios deleguen la búsqueda de productos en sistemas de IA que comprendan su contexto, preferencias y presupuesto.

“Estamos viendo cómo el comercio electrónico se está transformando en algo más conversacional e inteligente”, explicó Sarah Jenkins, analista de Gartner. “Si ChatGPT se convierte en un punto de entrada confiable para comprar productos, los gigantes del retail querrán estar ahí. Walmart lo ha entendido antes que muchos”.

La función estará disponible a finales de 2025 para los usuarios de ChatGPT Plus en Estados Unidos, con una expansión gradual a otros mercados durante 2026.