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Los moderadores de YouTube podrían llegar a padecer trastornos de estrés postraumático

Una de las empresas encargadas de gestionar a los moderadores de contenido de YouTube les ha obligado a firmar un documento reconociendo que realizar el trabajo puede llegar a causarles un trastorno de estrés postraumático (TEPT). Accenture, que es la empresa en cuestión, opera un sitio de moderación para YouTube en Austin, Texas, y distribuyó el documento a los trabajadores el 20 de diciembre. Tan solo cuatro días después de que el medio estadounidense The Verge publicara una investigación sobre el TEPT entre los trabajadores de las instalaciones.

“Entiendo que el contenido que revisaré puede ser molesto”, se lee en el documento, titulado “Reconocimiento” que se distribuyó a los empleados que usan DocuSign. El documento sigue explicando ciertos detalles interesantes como que “es posible que revisar dicho contenido pueda afectar mi salud mental e incluso podría conducir a un trastorno de estrés postraumático (TEPT). Aprovecharé al máximo el programa weCare y buscaré servicios adicionales de salud mental si es necesario. Le diré a mi supervisor / a mi Asesor de Recursos Humanos si creo que el trabajo está afectando negativamente mi salud mental “.

La declaración de TEPT aparece al final del formulario de reconocimiento de dos páginas, y está rodeada por un borde negro grueso para indicar su importancia. Puede ser el reconocimiento más explícito de una compañía de moderación de contenido. Un trabajo que ahora mismo ya realizan miles de personas en todo el mundo y que puede tener graves consecuencias para la salud mental.

“El bienestar de nuestra gente es una prioridad”, dijo una portavoz de Accenture en un correo electrónico. “Actualizamos regularmente la información que brindamos a nuestra gente para asegurarnos de que comprendan claramente el trabajo que realizan, y el programa de bienestar líder en la industria y los servicios de apoyo integral que brindamos”.

Accenture dijo que comparte información sobre contenido potencialmente perturbador con todos los moderadores de contenido que emplea, incluidos aquellos que trabajan en sus contratos con Facebook y Twitter. Pero no respondería preguntas sobre si informa específicamente a los moderadores de Facebook y Twitter que están en riesgo de TEPT. The Verge ha entrevistado previamente a moderadores de Facebook que trabajan para el competidor de Accenture, Cognizant, ubicados en Arizona y Florida, a quienes se les diagnosticó TEPT después de ver contenido violento e inquietante.

El formulario de trastorno de estrés postraumático describe varios servicios de apoyo disponibles para los moderadores que están afectados por realizar su trabajo. También busca hacer que los empleados sean responsables de controlar los cambios en su salud mental y les ordena revelar cambios negativos a su supervisor o representante de Recursos Humanos. También les indica a los empleados que busquen ayuda externa si es necesario. “Entiendo lo importante que es controlar mi propia salud mental, particularmente porque mis síntomas psicológicos son principalmente aparentes para mí”, dice el documento. “Si creo que puedo necesitar algún tipo de servicio de atención médica más allá de los proporcionados por [Accenture], o si un asesor me aconseja que lo haga, los buscaré”.


Google tampoco ha respondido a las preguntas sobre el TEPT entre su fuerza laboral de moderadores, en cambio emitió esta declaración:

Los moderadores hacen un trabajo vital y necesario para mantener las plataformas digitales más seguras para todos. Elegimos cuidadosamente las empresas con las que nos asociamos y les pedimos que proporcionen recursos integrales para apoyar el bienestar y la salud mental de los moderadores.

Google no hizo comentarios sobre la advertencia explícita de su proveedor a los moderadores de YouTube de que el trabajo es perjudicial para la salud mental de los trabajadores.

La divulgación del TEPT de Accenture se produce cuando las demandas colectivas dirigidas a las plataformas tecnológicas y sus proveedores están cobrando fuerza en todo el mundo.

Fuente: The Verge

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