Los vendedores de terceros evaden la detección de Amazon al saltar entre plataformas tecnológicas.

Amazon prohibió las revisiones incentivadas en 2016, pero sigue siendo un problema desenfrenado en la plataforma. El 4 de Septiembre, una investigación del Financial Times reveló que 9 de los 10 principales revisores del Reino Unido estaban involucrados en actividades sospechosas, dejando decenas de reseñas de cinco estrellas para marcas chinas desconocidas. “El FT vio muchos de los mismos artículos en grupos y foros que ofrecen productos gratuitos o dinero a cambio de reseñas”, se lee en el artículo.

Para los vendedores externos, las buenas calificaciones son fundamentales para el éxito en la plataforma, por lo que no sorprende que algunas empresas las estén comprando. En la actualidad, Amazon controla entre el 38 y el 42% del mercado de comercio electrónico, y más de la mitad de los productos vendidos en la plataforma provienen de terceros. Las reseñas incentivadas no siempre son una señal de que una empresa está vendiendo productos baratos. Pero indican hasta dónde llegarán los vendedores para tratar de destacarse dentro de la plataforma.

Amazon ejecuta una versión autorizada de este intercambio a través de su programa Vine. Allí la empresa elige a los mejores revisores para recibir productos gratuitos. Señala que los proveedores «no pueden influir, modificar o editar las reseñas». Pero este programa no es lo suficientemente grande como para ayudar a la gran mayoría de vendedores. En los últimos años, los proveedores han recurrido a los grupos de Facebook y WeChat para encontrar personas dispuestas a escribir reseñas. Los vendedores publican fotos de los productos y luego piden a las personas que les envíen un mensaje, con la seguridad de que recibirán un reembolso después de dejar una reseña positiva.

El intercambio está diseñado para evadir la detección en Amazon. Una vez que un revisor compra el artículo, le envía al vendedor un recibo, junto con una foto de su revisión. Luego, el vendedor envía un reembolso a través de PayPal. Esto asegura que la calificación tenga una etiqueta de «compra verificada» en Amazon, consolidando su supuesta autenticidad. Algunos vendedores pagan una tarifa adicional, entre 2 y 15 dólares, además del reembolso.

Facebook eliminó recientemente tres de los grupos estadounidenses más grandes asociados con estos esquemas, probablemente porque violaron las reglas de la compañía contra el fraude y el engaño. Pero han surgido más grupos en su lugar. Uno, llamado “Amazon Review Group Only USA” tenía un miembro llamado Douglas Meeks, casi idéntico al nombre del revisor número cuatro en Amazon, Douglas C. Meeks. Meeks ha revisado productos en Amazon que parecen similares a los que figuran en los grupos de Facebook. La revisora ​​número uno en Amazon, Sara, tiene un perfil privado, por lo que sus reseñas no se pueden buscar fácilmente. En Septiembre de 2020, su foto de perfil era una imagen de dos manos en forma de corazón, respaldadas por una puesta de sol brillante. Y en Facebook, un miembro de un grupo de revisión de Amazon llamado Sarah Islam tenía una foto similar, no está claro si los dos perfiles están conectados. Después de que The Verge comenzara a informar sobre esta historia, Sara cambió su foto de perfil en Amazon a una imagen que decía «tan cansada de gente falsa». Desde entonces, lo cambió nuevamente por una foto de un unicornio. El revisor número dos en la plataforma desapareció poco después de que The Verge comenzara a informar sobre esta historia. Su nombre era “el arroyo que da” y habían dejado 4.641 reseñas. La gran mayoría de sus publicaciones recientes fueron para marcas chinas desconocidas. Es difícil determinar de manera definitiva qué revisores principales están involucrados en comportamientos sospechosos, en parte porque muy pocos usan nombres reales.

Facebook seguirá eliminando los grupos que facilitan las revisiones pagadas, y Amazon seguirá eliminando las revisiones que considere sospechosas. Pero entre la web de Amazon, Facebook y PayPal, no desaparecerán pronto. Las reseñas están destinadas a ser un indicador de calidad para los consumidores. Pero también señalan a los algoritmos cuyos productos deberían llegar a la cima. Dado lo difícil que es para los vendedores competir en la plataforma de Amazon, parece probable que algunos continúen jugando con el sistema. Amazon creó el problema. En última instancia, la empresa también debe resolverlo.

En un comunicado enviado por correo electrónico a The Verge , un portavoz de Amazon dijo: “Queremos que los clientes de Amazon compren con confianza sabiendo que las reseñas que leen son auténticas y relevantes. Tenemos políticas claras tanto para los revisores como para los socios de ventas que prohíben el abuso de las funciones de nuestra comunidad, y suspendemos, prohibimos y emprendemos acciones legales contra aquellos que violan estas políticas «. Facebook no quiso comentar sobre el récord de esta historia.

Fuente: The Verge