También quieren lanzar en 2021 servicios de alojamiento en la nube

Facebook dijo ayer jueves que su aplicación de mensajería WhatsApp comenzaría a ofrecer compras dentro de la aplicación y servicios de alojamiento, a medida que avanza para impulsar los ingresos de la aplicación mientras une la infraestructura de comercio electrónico en toda la empresa.

La compañía de redes sociales más grande del mundo ha estado tratando de impulsar las ventas de unidades de mayor crecimiento como Instagram y WhatsApp, que compró en 2014 por 19 mil millones de dólares pero que ha tardado en monetizar. Con los cambios, WhatsApp permitirá a las empresas vender productos dentro de WhatsApp a través de Facebook Shops, una tienda en línea lanzada en mayo para ofrecer una experiencia de compra unificada en todas las aplicaciones de Facebook. La compañía también ingresará al sector del almacenamiento en la nube, ofreciendo a las empresas que utilizan sus herramientas de mensajería de servicio al cliente la capacidad de almacenar esos mensajes en los servidores de Facebook.

El director de operaciones de WhatsApp, Matt Idema, dijo en una entrevista que la herramienta de compras comenzaría a implementarse este año, mientras que el alojamiento de mensajes estaría disponible en 2021. Idema dijo que WhatsApp ofrecería el servicio de alojamiento de forma gratuita para intentar atraer a nuevos clientes de pago a sus herramientas empresariales, que cobran entre 0,5 y 9 centavos por mensaje entregado. La aplicación tiene una base de clientes relativamente pequeña de decenas de miles de empresas, mientras que decenas de millones usan sus herramientas gratuitas más limitadas dirigidas a pequeñas empresas.

En total, más de 175 millones de personas interactúan con una empresa cada día en WhatsApp. Según comenta Idema «los ingresos son pequeños hoy, en comparación con Facebook en general, pero creemos que la oportunidad es bastante grande». También comentó que los chats con una empresa que utiliza el nuevo servicio de alojamiento revelarán que esas conversaciones se almacenan en otro lugar y no están protegidas por el cifrado de extremo a extremo de la aplicación. Facebook no usaría los datos de los mensajes alojados en sus servidores para otros fines comerciales, agregó.