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Bancos estadounidenses implementan inteligencia artificial para monitorizar a clientes y trabajadores

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Varios bancos estadounidenses han comenzado a implementar software de cámara que puede analizar las preferencias de los clientes, monitorizar a los trabajadores y detectar a las personas que duermen cerca de los cajeros automáticos, incluso aunque desconfían de una posible reacción violenta por una mayor vigilancia.

Ensayos previos en el City National Bank of Florida y JPMorgan, así como implementaciones anteriores en bancos como Wells Fargo ofrecen una visión poco común del potencial de EE. UU. las instituciones financieras ven en el reconocimiento facial y los sistemas de inteligencia artificial relacionados. El despliegue generalizado de tales herramientas de inteligencia artificial visual en el sector bancario fuertemente regulado sería un paso significativo hacia su incorporación a la corriente principal de las empresas estadounidenses. Bobby Domínguez, director de seguridad de la información de City National, dijo que los teléfonos inteligentes que se desbloquean mediante un escaneo facial han allanado el camino. “Ya estamos aprovechando el reconocimiento facial en los dispositivos móviles”, dijo. “¿Por qué no aprovecharlo en el mundo real?”

City National comenzará las pruebas de reconocimiento facial a principios del próximo año para identificar a los clientes en los cajeros automáticos y empleados en las sucursales, con el objetivo de reemplazar las medidas de autenticación torpes y menos seguras, dijo Domínguez. Eventualmente, el software podría detectar personas en las listas de vigilancia del gobierno, dijo. Mientras que JPMorgan dijo que está “realizando una pequeña prueba de tecnología analítica de video con un puñado de sucursales en Ohio”. Wells Fargo dijo que funciona para prevenir el fraude, pero se negó a discutir cómo.

Los problemas de las libertades civiles cobran importancia. Los críticos señalan los arrestos de personas inocentes después de coincidencias faciales defectuosas, el uso desproporcionado de los sistemas para monitorear las comunidades de bajos ingresos y las comunidades no blancas, y la pérdida de privacidad inherente a la vigilancia ubicua. Domínguez y otros ejecutivos bancarios dijeron que sus despliegues son sensibles a los problemas. “Nunca vamos a comprometer la privacidad de nuestros clientes”, dijo Domínguez. “Estamos comenzando temprano con la tecnología que ya se usa en otras partes del mundo y que está llegando rápidamente a la red bancaria estadounidense”.

Aún así, la gran pregunta entre los bancos, dijo Fredrik Nilsson, vicepresidente para las Américas de Axis Communications, uno de los principales fabricantes de cámaras de vigilancia, es “¿cuál será la posible reacción negativa del público si implementamos esto?” Walter Connors, director de información de Brannen Bank, dijo que la compañía de Florida había discutido pero no adoptado la tecnología para sus 12 ubicaciones. “Cualquiera que entre en una sucursal espera ser registrado”, dijo Connors. “Pero cuando se habla de reconocimiento facial, se trata de una conversación más amplia”.

El uso de la tecnología para adivinar la demografía de los clientes puede ser problemático, dicen algunos expertos en ética, porque refuerza los estereotipos. Algunos programas de visión por computadora también son menos precisos en personas de color, y los críticos han advertido que esto podría conducir a resultados injustos.

Chase ha sopesado cuestiones éticas. Por ejemplo, algunos pidieron internamente que se reconsideraran las pruebas planificadas en Harlem, un barrio históricamente negro en Nueva York, porque podría ser visto como racialmente insensible, dijeron dos de las personas. Las discusiones surgieron casi al mismo tiempo que un artículo del New York Times de diciembre de 2019 sobre el racismo en las sucursales de Chase en Arizona.

Fuente: Reuters

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