Facebook anunció recientemente sus esperadas gafas de sol portátiles que pueden grabar videos desde la perspectiva de un usuario. A pesar de muchas de nuestras reacciones legítimamente aprensivas a este nuevo producto, es probable que una de las decisiones de Facebook en este lanzamiento lo convierta en un éxito donde Google Glass fallaron.

Tomando una página del plan de estudios de la escuela de negocios, Facebook aprovechó un enfoque eficaz para su lanzamiento al asociarse con Ray-Ban, una lección que todos los nuevos gerentes de productos harían bien en recordar. Para comprender mejor esto, primero debemos volver a visitar Google Glass. Se lanzaron en 2011 como un prototipo solo para usuarios selectos. De acuerdo con el enfoque de Google con el lanzamiento de la versión beta en ese momento, estos usuarios pagaron 1.500 dólares por su oportunidad de jugar y probar lo que parecía y se sentía como el futuro.

A pesar de haber sido nombrado uno de los mejores inventos del año por la revista Time, las Google Glass estaban plagadas de problemas y eran un producto sin terminar. Muchos han comentado anteriormente cómo uno de las fallos clave de las Google Glass fue que eran un ejemplo clásico de lanzamiento de nueva tecnología sin un caso de uso claro. ¿Qué iban a hacer las personas con las Google Glass? Otro aspecto importante del lanzamiento de Google Glass fue que el diseño del producto se realizó internamente y el marketing se llevó a cabo mediante una campaña de relaciones públicas un tanto involuntaria liderada por el cofundador Sergey Brin, visto usándolos en todas partes desde Silicon Valley hasta Fashion Week. De hecho, Google navegaba por la ola de su éxito y ofrecía un nuevo juguete que parecía inevitable, pero que no tenía un uso claro.

Avance rápido hasta principios de este mes. Facebook lanza unas nuevas gafas de sol portátiles que se comparan de forma inmediata y frecuente con las Google Glass. La pregunta en la mente de todos (aparte de si la persona que está a mi lado me grabará sin mi permiso) es si el intento de Facebook se derrumbará como el de Google. Sin embargo, la decisión de asociarse con el principal fabricante de gafas de sol, Ray-Ban, para utilizar una de las marcas más reconocidas, las gafas Wayfarer, ya que es probable que la versión de Facebook sea un éxito. Si bien Facebook está a más de una década de sus inicios empresariales, al igual que muchas grandes empresas de tecnología, necesariamente debe explorar los bordes de la innovación para evitar que el producto o servicio deje obsoletas sus plataformas. Esto significa que muchos de los lanzamientos de productos que Facebook considera requieren que no naveguen por situaciones de riesgo o desconocidas, sino por incognoscibles. ¿Cual es la diferencia?

El problema al que se enfrentan Facebook y muchos futuristas de la tecnología es lo que muchos denominan incertidumbre knightiana. En 1921, Frank Knight publicó una investigación que enfatizaba una diferencia importante entre riesgo e incertidumbre. Para las cuatro grandes empresas de tecnología, el riesgo es la gestión de los ingresos para garantizar que la cuota de mercado entre el crecimiento de los ingresos publicitarios de Facebook el próximo año siga superando a la de Google. Ambas empresas tienen un historial de crecimiento de los ingresos, por lo que podemos utilizar algunos datos históricos para hacer predicciones bastante decentes sobre el futuro. La clave aquí es que las herramientas de predicción tienen fuerza y, por lo tanto, se aprovechan en la toma de decisiones.

Ahora, comparar esa situación con si el vidrio de Facebook tendrá éxito es una situación completamente diferente. ¿De qué registros históricos podemos extraer? ¿La demanda será similar a la del Apple Watch en su primer año? ¿O será más como Zune, el intento de Microsoft de competir con el iPod? El punto es que la demanda de este producto es incognoscible, y la predicción tiene muy poco valor en situaciones incognoscibles, a las que también podemos referirnos como incertidumbre de Knight.

Entonces, ¿por qué Facebook tendrá más éxito? Porque aunque Facebook ya no es una startup, aprovechó un método empresarial clave para mejorar sus posibilidades. Es decir, aprovechó un enfoque eficaz para su lanzamiento al asociarse con Ray-Ban. Mientras Google trató de inventar el diseño de sus nuevas gafas, usando su imaginación sobre lo que la gente quería, Facebook aprovechó un diseño que ya tiene algunas certezas a su alrededor. Cuando una empresa o emprendedor está lanzando un nuevo producto o servicio, trabajar en colaboración es una forma clave de obtener el control de los resultados cuando fallan las herramientas predictivas. La efectuación es un método empresarial que anima a los empresarios a aprovechar aspectos que están o pueden estar bajo su control.

En última instancia, las innovaciones de productos de consumo nuevos son increíblemente inciertas (no arriesgadas) y la mayoría fallará. Eso significa que incluso con la asociación de Ray-Ban, puede fracasar fácilmente en muchos otros parámetros, pero como un buen emprendedor, Facebook ha aumentado sus posibilidades al aprovechar un enfoque empresarial clave para el lanzamiento de su producto, mejorando sus posibilidades de éxito.

Fuente: TechCrunch