Cabreaste a la gente al romper un poco tu aplicación , y están dejando críticas enojadas. ¿Cómo puedes salvar tu reputación? Apple acaba de encontrar una forma increíblemente efectiva: lograr que los oyentes envíen mejores reseñas interrumpiendo su experiencia de podcast con un mensaje en la aplicación para enviar una calificación.

Así es como la aplicación Apple Podcasts pasó de una puntuación públicamente vergonzosa de 1.8 estrellas a 4.6 estrellas en poco más de un mes sin ninguna corrección real, como señala el desarrollador y guardián de la App Store, Kosta Eleftheriou . Y sigue subiendo: según los datos de AppFigures , la aplicación ha recibido miles de calificaciones todos los días desde el 9 de noviembre, y la gran mayoría de ellas ha obtenido una calificación de 5 estrellas.

La aplicación ha llegado a 4.7 estrellas en general al momento de escribir este artículo y es firmemente el resultado de búsqueda número uno en la App Store para «podcast». Parece mucho más deseable para un nuevo usuario de lo que podría haberlo hecho antes. Si crees que hay una explicación perfectamente razonable para esto, es posible que tengas razón: definitivamente podría ser que las personas que se molestan en enviar reseñas tienden a estar enojadas, y muchas personas que aman los podcasts de Apple y nunca se molestaron en buscarlo en el La App Store (¡recuerde, está preinstalada!) Finalmente está equilibrando las cosas.

Pero, ¿esas personas realmente aman los podcasts de Apple? Porque si miras realmente las críticas, parece que se está produciendo algún negocio divertido. Hay reseñas nuevas y positivas, pero no son reseñas de la aplicación Apple Podcasts en absoluto, son reseñas de los mismos podcasts.

A continuación, se muestran algunas de las reseñas «más recientes» de la aplicación Apple Podcasts:

• «¡Show impresionante! Divertido y bien investigado ”, escribe SammyAls, y agrega:“ ¡La dinámica es asombrosa y el contenido es TAN necesario! Me gusta esto.»
• «Mobley tiene profundidad e información», escribe xbacksideslider. “Es bueno escuchar un podcast reflexivo y basado en hechos. Lejos de las apelaciones emocionales superficiales a la envidia y la falsa empatía autocomplaciente que tanto dominan la cultura popular ”.
• “La mesa”, dice Jkimble6091. «Ser un futuro joven millonario escuchando a Anthony Oneal me mantiene encaminado durante todos los altibajos de la vida».

Me pregunté si tal vez se trataba de una confusión común con las aplicaciones de podcasts, donde los oyentes piensan que están revisando un podcast en lugar de la aplicación en sí. Pero no, no vi ese patrón obvio cuando revisé las reseñas de otras aplicaciones de podcasts principales en la App Store. Casi todas las revisiones de las aplicaciones de la competencia fueron una revisión de las aplicaciones en sí.

Apple confirmó a The Verge que está usando un nuevo mensaje, pero afirma que no es nada fuera de lo común. «Con iOS 15.1 lanzado el mes pasado, Apple Podcasts comenzó a instar a los oyentes a dejar una calificación y una reseña como la mayoría de las aplicaciones de terceros, utilizando el mensaje estándar de Calificación y revisión disponible para todos los desarrolladores», escribió un portavoz de Apple que solo accedió a comentar si no fueron nombrados.

No pudimos rastrear una copia del mensaje nosotros mismos para confirmar cuándo y dónde aparece o cómo se ve, lo cual parece importante si la gente se confunde, pero de hecho es una característica estándar de la App Store , una que usted incluso puede apagarlo si lo desea en Configuración> App Store> Calificaciones y reseñas en la aplicación.

Pero intencionalmente o no, estándar o no, el problema con las puntuaciones de estrellas es que no hay forma de saber si son legítimas. No sabemos si alguien presionó un botón de cinco estrellas porque le encantó la aplicación, o pensó que estaba calificando el podcast en sí, o simplemente quería cerrar el mensaje lo más rápido posible. No sabemos si Apple está incitando a todos, o solo a sus fanáticos más dedicados, o algún otro subconjunto algorítmico que simplemente le dio una ventaja . Según los informes, algunos malos actores incluso compran puntuaciones de estrellas por sus atroces estafas de la App Store , y para la mayoría de los compradores de la App Store es imposible saberlo. Incluso hemos visto una aplicación de iOS que se niega a abrirse a menos que le dé una buena puntuación .

Estas son las razones por las que sugerí que Apple debería liderar la industria eliminando las calificaciones de estrellas para siempre , entre otras cosas que podría hacer para demostrar que coloca a las personas por delante de las ganancias en la App Store.

Pero con Apple Podcasts, la compañía está utilizando el mismo sistema de puntaje de estrellas roto que también eleva a los estafadores para su propio beneficio. Y es un ejemplo muy claro de por qué no se puede confiar en las puntuaciones de estrellas, porque todo el mundo sabe que esta fue una aplicación de 1.8 estrellas el mes pasado con muchas quejas persistentes válidas y nada ha cambiado fundamentalmente. Es exactamente la misma aplicación hoy que entonces.

Fuente: The Verge