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La saga Joe Rogan de Spotify destaca los desafíos de moderación de podcasts

En una conferencia de la industria publicitaria en Nueva York este mes, una de las arquitectas clave de la estrategia de podcasting de Spotify describió lo que ella veía como el mayor desafío al que se enfrentan las plataformas: cómo moderar el contenido.

La directora de contenido Dawn Ostroff, la veterana de la televisión que había ayudado a traer al podcaster estadounidense Joe Rogan y otros talentos importantes a Spotify, se le había preguntado sobre la reacción violenta a la desinformación sobre COVID-19 difundida en su podcast mientras Neil Young y otros artistas arrancaban su música en protesta. Dijo que las empresas se enfrentaban a un «dilema de moderación versus censura» y que «no había bala de plata». La moderación de contenido ha sido un desafío espinoso para las plataformas en línea. Mientras que las empresas de redes sociales como Facebook y Twitter se han enfrentado a presiones para ser más transparentes sobre moderación y aumentar la inversión en sistemas de revisión de inteligencia humana y artificial, el podcasting a menudo ha pasado desapercibido.

La reacción violenta sobre «The Joe Rogan Experience» que Spotify licenció en un acuerdo exclusivo de más de 100 millones de dólares en 2020, aumenta el escrutinio sobre el enfoque general de moderación de Spotify a medida que evoluciona de un servicio de transmisión de música a un gigante de podcasts e inversor en contenido original, dijeron profesionales de la industria e investigadores. También centra el foco en el enfoque históricamente sin intervención de la moderación de la industria de los podcasts, en parte como resultado de su naturaleza abierta y fragmentada.

Diferentes podcasts son alojados por varias plataformas y enviados a través de feeds RSS o servicios a aplicaciones de directorio como Apple Podcasts o Spotify, cuyo catálogo muestra para oyentes. El gran volumen de material – millones de podcasts y episodios de horas de duración – y los desafíos técnicos de transcribir y analizar audio hacen que moderar sea aún más difícil. Spotify agregó podcasts por primera vez en 2015 e hizo un gran impulso al medio a partir de 2019, comprando las redes de podcasts Gimlet y Anchor y gastando cientos de millones en acuerdos de contenido exclusivo con celebridades como Kim Kardashian y el ex EE. UU. Presidente Barack Obama.

Solo el mes pasado, a medida que su biblioteca de podcasts aumentó a 3,6 millones, Spotify publicó sus reglas de plataforma en su totalidad en línea, en respuesta a la controversia de Rogan. Las políticas se han aplicado activamente durante años, y se han eliminado más de 20.000 episodios por desinformación sobre COVID-19 durante la pandemia, dijo. A diferencia de Facebook o Twitter, Spotify no emite informes de transparencia que ofrezcan contabilidad pública de la eliminación de contenido. Un portavoz de Spotify dijo que estaba trabajando hacia este objetivo.

El director ejecutivo de Spotify, Daniel Ek, dijo recientemente a los inversores que sabía que su estrategia de podcasting «probaría a nuestros equipos de nuevas maneras». Dijo que estaba «implementando varias medidas únicas en su tipo para ayudar a combatir la desinformación y proporcionar una mayor transparencia». Moderar el audio generalmente implica convertirlo en texto y usar herramientas automatizadas para filtrar contenido o identificar momentos para la revisión humana, pero requiere mucho tiempo e inexacto, dijeron los expertos. Los matices de los tonos de los hablantes, la evolución de los términos y la jerga en todos los idiomas, y la necesidad de contextualizar dentro de discusiones más largas contribuyen a la complejidad.

La moderación de audio es «una tormenta perfecta», dijo Mark Little, cofundador de Kinzen, una empresa contratada por Spotify para alertarla sobre problemas en desarrollo relacionados con la integridad electoral, la desinformación y el discurso de odio en todas las plataformas. «Te enfrentas a algo que es excepcionalmente complejo, tener este volumen…, tener un formato que desafía el tipo de análisis textual en el que hemos confiado en el pasado».

En febrero Ek llamó al equipo de moderación de contenido global de Spotify una «operación muy grande». Pero él y un portavoz se negaron a cuantificar su inversión en moderación de contenido, cuántos empleados trabajan en la seguridad de la plataforma o decir qué tecnologías utiliza. Spotify utiliza revisores externos para ayudar a identificar contenido dañino. Su equipo de contenido recibe asesoramiento de una docena de socios con experiencia en discursos de odio, acoso, explotación infantil, extremismo y desinformación, dijo el portavoz. Estos consultores, la mayoría de los cuales Spotify se negó a nombrar, proporcionan información a su equipo interno, que toma todas las decisiones de moderación de contenido, lo alertan sobre posibles peligros y lo ayudan a detectar abusos.

Spotify agregó 1,2 millones de podcasts a su catálogo solo el año pasado. A medida que el contenido disponible en las principales plataformas aumenta y se entintan nuevas ofertas de espectáculos, algunos expertos de la industria deberían incorporarse una moderación más sólida. «Realmente dudo en recurrir a ‘es difícil’, porque sabemos que es difícil. ¿Es tan difícil como crear una organización multimillonaria multimillonaria que básicamente sea… la aplicación de audio preferida?» dijo Owen Grover, ex CEO de la aplicación de podcast Pocket Casts.

Fuente: Reuters

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