Una herramienta de IA generativa para personalizar recomendaciones de productos.

Mastercard ha lanzado una innovadora herramienta de compras impulsada por IA generativa, denominada «Shopping Muse». Este asistente de compras está diseñado para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas a los usuarios, revolucionando la manera en que los clientes buscan y descubren productos en los catálogos digitales de los minoristas. Shopping Muse, potenciado por Dynamic Yield, una empresa de personalización adquirida por Mastercard en abril de 2022, representa un gran avance en el comercio electrónico.

Funcionalidades innovadoras de Shopping Muse.

La herramienta destaca por su capacidad para entender el lenguaje coloquial de los usuarios y transformarlo en recomendaciones de productos a medida. Shopping Muse es capaz de comprender tendencias modernas y frases como «cottagecore» o «beach formal», permitiendo a los usuarios realizar preguntas como «¿Qué debería llevar para una boda de verano?» o «¿Puedes recomendar piezas para un armario cápsula minimalista?». Para proporcionar estas recomendaciones personalizadas, Shopping Muse analiza el contexto de la experiencia de compra del usuario, las preguntas directas que se le hacen y el contenido de la conversación. Los algoritmos utilizan datos del catálogo de productos del minorista, junto con el comportamiento del comprador en el sitio, como hacer clic en ciertos productos y añadir productos a los carritos.

Más allá de las palabras: reconocimiento de imágenes.

Además de ayudar a los usuarios a buscar por frases, Shopping Muse también puede recomendar artículos incluso cuando el usuario no encuentra las palabras para describir lo que está buscando. Gracias a herramientas avanzadas de reconocimiento de imágenes integradas, los minoristas pueden recomendar productos relevantes basados en similitudes visuales con otros, incluso si carecen de las etiquetas técnicas correctas. Aunque la moda es el primer caso de uso para esta herramienta de Mastercard, la compañía indica que esta tecnología podría extenderse a otras categorías, como muebles y comestibles.

El futuro de las compras en línea con la inteligencia artificial.

Ori Bauer, CEO de Dynamic Yield de Mastercard, enfatizó la importancia de la personalización para ofrecer experiencias de compra que los usuarios desean, y cómo la innovación impulsada por la IA es clave para desbloquear compras en línea inmersivas y personalizadas. Con Shopping Muse, Mastercard está cumpliendo con los estándares de los consumidores, haciendo que las compras sean más inteligentes y fluidas que nunca. Además, Mastercard señala que los minoristas deben adaptarse a las cambiantes demandas abrazando la tecnología, destacando que más de una de cada cuatro minoristas ya utilizan soluciones de IA generativa, mientras que otro 13% planea adoptarlas en el próximo año.