En un giro hacia la transparencia total, Airbnb ha comenzado a eliminar o reducir las tasas de limpieza, una mejora significativa para los usuarios de la plataforma. Casi 300.000 anuncios han eliminado o disminuido estas tasas, marcando un cambio en la experiencia de alquiler vacacional.

En un movimiento que promete revolucionar la forma en que los usuarios interactúan con la plataforma, Airbnb está poniendo fin gradualmente a las impopulares tasas de limpieza, en un esfuerzo por ofrecer una estructura de precios más transparente. Desde principios del año pasado, cuando la compañía comenzó a mostrar a los huéspedes precios totales inclusivos al reservar una propiedad, casi 300.000 anuncios han eliminado o reducido estas tasas, según se informó en su último informe de resultados. Ahora, cerca del 40% de los anuncios activos ya no cobran tasas de limpieza, una noticia que ha sido bien recibida tanto por anfitriones como por huéspedes.

Las tasas de limpieza han sido una fuente de frustración para los clientes durante mucho tiempo. Lo que parecía ser una ganga al alquilar una propiedad en Airbnb a menudo resultaba en una sorpresa desagradable al momento de pagar, con cientos de dólares en tasas de limpieza añadidas en el último segundo. A medida que estas tasas aumentaban, también lo hacía el precio de alquiler promedio en la plataforma, haciendo de Airbnb una opción menos atractiva para reservar escapadas.

La eliminación de las tasas de limpieza plantea interrogantes sobre cómo los anfitriones están manejando los costos de limpieza de sus propiedades. ¿Están simplemente evitando pagar a los limpiadores o están integrando los costos de limpieza en los precios de lista? Cuando Airbnb lanzó lo que llama su «Visualización de Precio Total», parecía decidido a encontrar un término medio.

Airbnb dejó claro que «los huéspedes no deberían tener que realizar tareas de salida irrazonables, como quitar las sábanas, hacer la lavandería o pasar la aspiradora al dejar su Airbnb». Sin embargo, la plataforma considera razonable pedir a los huéspedes que apaguen las luces, tiren la comida en la basura y cierren con llave las puertas, «como lo harían al salir de su propia casa».

Es difícil creer que simplemente recordar a los huéspedes que apaguen las luces pueda marcar una gran diferencia financiera. Sin embargo, según Airbnb, el precio promedio por noche para un anuncio de una habitación era de 114, un 2% menos que el año anterior, mientras que los precios de los hoteles subieron un 7% a un promedio de 149 por noche en ese mismo período.

En general, Airbnb aumentó sus ingresos trimestrales en un 17% a 2.2 mil millones, año tras año. Pero debido a un costo fiscal único de 1 mil millones, la compañía registró una pérdida de 349 millones para el trimestre.

Este esfuerzo de Airbnb por hacer sus precios más transparentes y eliminar cargos adicionales no deseados es un paso hacia adelante en mejorar la experiencia de alquiler vacacional para todos, anfitriones y huéspedes por igual. Con estos cambios, Airbnb no solo mejora la satisfacción del cliente sino que también se posiciona como una opción más competitiva frente a otras alternativas de alojamiento.