Google revoluciona la atención al cliente con una nueva función que espera por ti. La tecnología permite interactuar con empresas sin aguardar en línea.

En un avance tecnológico que promete transformar la experiencia de atención al cliente, Google está introduciendo una función innovadora denominada «Hablar con un representante en vivo». Esta herramienta está diseñada para ahorrar a los usuarios el tedio de permanecer en espera telefónica, automatizando el proceso de conexión con representantes de servicio al cliente.

Disponible inicialmente para los participantes de Search Labs en Estados Unidos, este experimento de Google facilita las interacciones con las empresas mediante una función accesible tanto en dispositivos móviles Android e iOS como en Chrome para escritorio. La característica distinguida de «Hablar con un representante en vivo» es su capacidad para gestionar la llamada en nombre del usuario, desde la marcación inicial hasta el establecimiento de contacto con un agente en vivo, informó TechCrunch.

A diferencia de «Hold for Me», disponible exclusivamente en dispositivos Pixel, «Hablar con un representante en vivo» es accesible en una gama más amplia de dispositivos y va un paso más allá al informar previamente al representante el motivo de la llamada. Esto prepara el terreno para una interacción más eficiente y personalizada.

La función se activa mediante un botón «Solicitar una llamada» visible al buscar el número de atención al cliente de una empresa en Google. Tras seleccionar el motivo de la llamada, el usuario recibe actualizaciones por SMS sobre el estado de su solicitud hasta que se establece la conexión con un agente disponible.

Este servicio ya está en marcha con una selección de empresas, abarcando aerolíneas como Alaska Airlines y Delta Airlines, gigantes del retail como Best Buy y Costco, y otras importantes como Samsung y State Farm. Aunque aún es una función experimental, «Hablar con un representante en vivo» muestra el compromiso de Google con la mejora continua de la experiencia del usuario, prometiendo una expansión futura que podría beneficiar a millones.