La compañía de IA lanza «Instant Checkout» para comprar directamente dentro de los chats y abre su protocolo de comercio a desarrolladores. La medida desafía a gigantes como Google y Amazon, que hasta ahora dominaban el descubrimiento de productos y los pagos online.

Los usuarios de ChatGPT en Estados Unidos ahora pueden realizar compras de productos de Etsy directamente dentro de la conversación y, en breve, también de más de un millón de comerciantes de Shopify. La función Instant Checkout permite consultar recomendaciones, ver imágenes, precios y reseñas, y completar el pedido con un solo clic, utilizando opciones de pago como Apple Pay, Google Pay, Stripe o tarjeta de crédito.

La novedad elimina la necesidad de salir del chat para completar la compra, lo que marca un cambio significativo en la experiencia de comercio electrónico: de los motores de búsqueda y marketplaces tradicionales hacia agentes conversacionales que acompañan al usuario en todo el proceso.

El desafío a Google y Amazon

Con esta apuesta, OpenAI se posiciona en el terreno dominado históricamente por Google y Amazon, los grandes guardianes del comercio digital. Hasta ahora, estas compañías controlaban la visibilidad de productos en los resultados de búsqueda y cobraban comisiones a los vendedores por mantener su relevancia.

La diferencia es que ChatGPT actúa como un intermediario neutral, mostrando resultados “orgánicos y no patrocinados, clasificados puramente por relevancia”, según OpenAI. No obstante, la compañía aplicará una pequeña tarifa por cada compra finalizada dentro del chat.

Este modelo abre la puerta a que los chatbots se conviertan en los nuevos centros de decisión para los consumidores, lo que podría redistribuir poder y comisiones en el ecosistema global del comercio electrónico.

Protocolo abierto y el papel de Stripe

La iniciativa se apoya en el Agent Commerce Protocol (ACP), una tecnología desarrollada por OpenAI que facilita la integración de comercios y desarrolladores externos. Stripe, socio estratégico, será la base para gestionar los pagos y garantizar la seguridad de las transacciones.

Según Will Gaybrick, presidente de tecnología y negocios de Stripe, “la infraestructura económica para la IA debe rediseñar los sistemas comerciales actuales y crear nuevas experiencias para miles de millones de personas”.

El ACP, además de permitir a comerciantes pequeños y medianos unirse fácilmente, abre la posibilidad de que ChatGPT se convierta en un escaparate virtual universal.

Una carrera de protocolos en marcha

El movimiento de OpenAI no ocurre en el vacío. Google también ha anunciado recientemente su propio Agent Payment Protocol (AP2), lo que sugiere que los grandes actores tecnológicos compiten por establecer el estándar de las compras iniciadas por inteligencia artificial.

Si los usuarios y comerciantes adoptan masivamente estas soluciones, los protocolos podrían convertirse en la base de un nuevo ecosistema de comercio digital, más dependiente de las IA conversacionales que de las webs y apps de compra tradicionales.

Perspectivas y desafíos

Aunque la propuesta abre enormes oportunidades, también despierta recelos:

• Privacidad y confianza: algunos usuarios son reacios a introducir datos de pago en un chatbot. OpenAI insiste en que el procesamiento lo realiza directamente el comerciante.
• Competencia y regulación: el dominio potencial de OpenAI como intermediario de pagos podría atraer el escrutinio antimonopolio, especialmente en EE. UU. y la UE.
• Adopción por parte de comerciantes: el éxito dependerá de cuántas tiendas se integren con ACP y si los consumidores adoptan este canal como su forma principal de compra.