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Los múltiples movimientos de Salesforce por liderar su mercado

Muchas veces desconocemos a algunas de las grandes empresas del mundo tecnológico. Más allá de las personas que trabajan en ciertos entornos tecnológicos o empresariales, algunas de estas empresas son totalmente desconocidas para el gran público y pasan desapercibidas entre la multitud. Tal es el caso de Alphabet, que si preguntamos a pié de calle pocos conocerán y sin embargo es la mayor empresa del mundo tecnológico ahora mismo. Sin embargo su mayor filial Google es de dominio público y fácil de reconocer en cualquier parte del mundo. Algo parecido pasa con Salesforce. Se trata de otra de las grandes empresas vinculadas al mundo empresarial pero sin embargo es poco conocida fuera de la mayoría de los ámbitos. Sus productos suelen poblar la mayoría de grandes multinacionales y están extendidas por todo el globo.

Salesforce es una empresa estadounidense de software bajo demanda, más conocida por producir un CRM llamado Sales Cloud. Además de esta solución la empresa cuenta con otros productos con enfoque en la atención al cliente, marketing o inteligencia artificial entre otros frentes. Los productos de Salesforce están pensados principalmente para PyMEs pero también trabajan (y mucho) con multinacionales y grandes corporaciones.

En la última semana Salesforce no ha dejado de hacer movimientos para reposicionarse en la búsqueda del liderazgo de un mercado muy competitivo, donde seguir por inercia es sinónimo de morir. A continuación damos un breve repaso cronológico a una de las semanas más intensas que han vivido para situarse a la cabeza del mercado empresarial.


13 de Noviembre

AWS y Salesforce unen fuerzas con Linux Foundation para crear el proyecto “Cloud Information Model”

El año pasado, Adobe, SAP y Microsoft se unieron y formaron la “Iniciativa de Datos Abiertos”. Para no quedarse atrás, esta semana, AWS, Salesforce y Genesys, en asociación con The Linux Foundation, anunciaron la creación de “Cloud Information Model”.

Los dos modelos de datos competitivos tienen mucho en común. Ambos tratan de reunir datos y aplicarle un modelo abierto común. La idea es permitir la interoperabilidad de datos entre los productos de la asociación sin mucho trabajo pesado, un problema común para los usuarios del software de estas grandes empresas.


14 de Noviembre

Anuncian que están moviendo su negocio en la nube a Microsoft Azure

Salesforce planea trasladar su negocio de Marketing Cloud, que se ha estado ejecutando en sus propios centros de datos, a Microsoft Azure en los próximos meses, aunque el timing exacto del plan de migración aún no está claro es una decisión que ya han anunciado, lo que significa que el acuerdo está cerrado. Este es un gran problema para Microsoft, que compite ferozmente con AWS por los clientes, que es el claro líder del mercado, pero Microsoft ha estado en un fuerte segundo plano desde hace algún tiempo, y traer a Salesforce a bordo como cliente es sin duda una referencia de calidad para la empresa.

18 de Noviembre

La asociación de Salesforce con Apple empieza a dar sus frutos

Si bien el año pasado Apple y Salesforce anunciaron el comienzo de una asociación en la que las dos organizaciones trabajarían juntas para mejorar los productos de Salesforce que se ejecutan en dispositivos de Apple. Esta misma semana las dos compañías anunciaron los frutos de esa labor con el lanzamiento de dos nuevas herramientas.

Por un lado Apple ha estado trabajando con Salesforce para rediseñar la aplicación “Salesforce Mobile” para incorporar funciones como poder usar los atajos de Siri para hacer el trabajo más rápido. Por otro lado la aplicación móvil aprovecha la sincronización de la nube de Apple para reflejar los cambios en los dispositivos de inmediato y la identificación mediante Face ID para iniciar sesión fácilmente en la aplicación.

La compañía informa que más de 1000 compañías participaron en la prueba piloto de la aplicación actualizada, que constituye el piloto más grande en la historia de la organización.


18 de Noviembre

Tras año y medio, MuleSoft se está integrando más profundamente en Salesforce

Hace un año y medio que Mulesoft fue adquirido por Salesforce (por 6.5 mil millones de dólares), y ahora anuncian una serie de nuevos servicios a medida que se integran más profundamente en la familia de productos Salesforce.

MuleSoft crea APIs para conectar diferentes sistemas entre sí. Permite a Salesforce y a sus clientes acceder a los datos donde sea que vivan, incluso desde diferentes partes del ecosistema de Salesforce. MuleSoft hizo una serie de anuncios diseñados para simplificar ese proceso y ponerlo en manos de más clientes. 


19 de Noviembre

Salesforce y AWS amplían su asociación para llevar Amazon Connect a “Service Cloud”

Ambas compañías anunciaron una expansión de su asociación en curso, que en realidad se remonta a un acuerdo de 2016, y que se expandió el año pasado para incluir la integración de datos entre las dos empresas. Este año, Salesforce anunció que ofrecerá servicios de telefonía y transcripción de llamadas de AWS con Amazon Connect como parte de su solución de centro de llamadas de “Service Cloud”.

Salesforce comenzará a poner a prueba esta nueva capacidad de Service Cloud en la primavera con una disponibilidad general prevista para el próximo verano.


20 de Noviembre

El “Customer 360 Truth” tiene como objetivo reunir todos los datos del cliente en una sola vista

Lo que todas las empresas de servicios buscan es crear una experiencia para los clientes que incluyan todos los datos en un solo lugar. Hoy Salesforce anunció la última versión de Customer 360, su plataforma de herramientas diseñada para crear ese lugar único.

El objetivo aquí es poder tener todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que puedan construir una comprensión profunda y ofrecer experiencias significativas basadas en ese conocimiento. Salesforce ha estado trabajando en este problema durante el último año e involucra cuatro componentes principales. El primero es “Customer 360 Data Manager”, que proporciona una forma de conectarse y recopilar datos de una variedad de fuentes de datos. El segundo es “Salesforce Identity”, que está diseñado para crear un inicio de sesión unificado, lo que podría ayudar a identificar más fácilmente quién es la persona. En tercer lugar esta “Customer 360 Audience”, que le ayuda a identificar todas las diferentes identidades en línea que tiene una persona. Por último esta “Salesforce Privacy and Data Governance”, que permite controlar cómo se utilizan los datos.

La solución también abarca las herramientas de MuleSoft para ayudar a conectarse a varias fuentes de datos y ponerlas en una sola vista, y el “Cloud Information Model”, un modelo de datos de código abierto creado con AWS y Genesys. La plataforma “Customer 360 Truth” está construida sobre este modelo.


Muchos movimientos en una única dirección

Todas estas acciones persiguen sin duda posicionar a Salesforce en la cabeza del sector en el que se mueven y consolidar su figura de líder. Cosa complicada, dada la feroz competencia que tienen, pero factible teniendo en cuenta las alianzas que ha forjado y cómo las está desarrollando.

Los pilares principales sobre los que cimientan su negocio son la confianza de los clientes y la variedad de los servicios que les aportan. Este último apartado lo tienen bien diversificado con varios frentes abiertos en diferentes direcciones. Sin embargo los pasos que ahora se anuncian en algunos casos son el resultado de los tratos que se gestaron en el pasado reciente de la compañía, y en otros representan el futuro inmediato en el que se están embarcando. Aunque ha sido una semana intensa para Salesforce lo ha sido más en cuanto a la exposición a los medios que en cuanto a los cambios internos en la compañía.

Con un objetivo claro y unas alianzas tan bien estructuradas será difícil ver peligrar su posición dentro del panorama empresarial, que por otro lado apunta a crecer exponencialmente en los próximos años.

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